Arthur partage son expérience en tant que Conseiller clientèle

Témoignage

Arthur fait partie de l’équipe CRO (conseillers clientèle) pour les marchés hollandais, allemands, anglais et français.

Arthur, conseiller clientèle_témoignage

 

J’ai commencé mon expérience à Disneyland Paris il y a 5 ans dans les équipes de restauration et hôtellerie avant de rejoindre CRO.  Pour ma carrière, c’était super, parce qu’une fois que l’on apprend des compétences pour travailler dans une division à Disney, ces compétences peuvent être utiles dans plusieurs départements. Prenez l’exemple des compétences en communication ; vous avez toujours besoin d’utiliser ces compétences dans nos restaurants en contact avec nos visiteurs et elles sont aussi importantes pour les métiers de conseillers clientèle ; même si vous n’êtes pas en face-à-face avec des visiteurs, vous êtes constamment en contact avec eux par téléphone pour répondre à leurs besoins.

 

Bien qu’il n’y ait pas besoin d’une expérience précédente à Disney pour postuler, il est très important d’être bilingue dans deux langues minimum : en Français et dans une autre langue telle que le hollandais, l’allemand, l’anglais, l’espagnol ou l’italien (voir votre langue maternelle).  En travaillant avec les marchés hollandais, allemands, anglais et français, je reçois plusieurs appels des natifs de ces pays; quand votre téléphone sonne et que le code du pays s’affiche sur votre écran, vous avez environ deux secondes pour choisir la langue avec laquelle vous allez répondre. Pour cette raison, il est important de maîtriser totalement ces langues.

 

Dans l’équipe hollandaise, nous avons deux missions : force de vente et service au client. J’aime beaucoup ce mélange car je peux accompagner et conseiller les clients pendant tout le processus de réservation. Qu’ils célèbrent un anniversaire, fêtent leur lune de miel ou que ce soit leur tout première visite, je me demande toujours ce que Disneyland Paris peut leur offrir pour faire en sorte qu’ils puissent vivre l’expérience la plus mémorable possible !

 

A notre arrivée, nous recevons une formation en force de vente et en conseils client, qui dure environ 5 semaines, pendant laquelle nous apprenons à utiliser les différents programmes informatiques de réservation.  Nous avons aussi l’occasion de visiter le parc en équipe pour mieux connaitre le produit, ce qui est toujours amusant !  Cela nous aide à répondre aux questions de nos clients, par exemple, sur les horaires des parades, ou sur le thème d’une nouvelle attraction comme Ratatouille ! Au départ, vous aurez le temps de faire un « shadow » avec votre équipe pour mieux connaitre le métier, et après, cela sera à vous !  Rassurez-vous pour vos premiers appels, vous serez toujours avec un collègue qui vous donnera ses conseils.

 

La principale qualité d’un conseiller clientèle est de toujours penser au-delà des attentes des clients, c’est ça qui me motive le plus dans mon travail !