Être Gestionnaire de paie à Disneyland® Paris : un poste à taille humaine

Témoignage

Marion, Jennifer et Hugues sont gestionnaires de paie à Disneyland® Paris. Ils nous présentent aujourd’hui leur métier et l’environnement unique dans lequel ils l’exercent.

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  • En quoi consiste le métier de gestionnaire de Paie à Disneyland Paris ?

Marion : Ma mission principale est d’assurer une liaison aussi bien comptable qu’administrative afin de préparer au mieux et le plus justement possible l’établissement des salaires.

Jennifer : Comme le dit Marion, nous avons pour mission d’assurer le bon paiement de nos Cast Members et de les accompagner dans la compréhension de notre système de paie.

Hugues : Cela passe notamment par la maîtrise d’outils informatiques divers comme HR Access et CTT, mais aussi par une vraie sensibilité relationnelle, car nous devons d’une part assurer une liaison entre les différents services (Ressources Humaines, Opérations etc …) et d’autre part être en mesure de répondre aux questions des Cast Members qui nous sollicitent.

  • Il y a donc une dimension humaine assez prononcée pour ce poste ?

Jennifer : En effet, lorsque l’on est face à son ordinateur, il peut être facile d’oublier la réalité : mais au fond, ce qui nous occupe chaque jour, ce sont des personnes. Une bonne relation avec les salariés est primordiale dans notre métier. Nous assurons un accompagnement personnalisé pour chacun d’entre eux.

Hugues : Je rejoins Jennifer, le métier de gestionnaire de paie est souvent perçu comme un métier de saisie technique pure et dure alors qu’en réalité il y a une vraie nécessité de communication et une dimension humaine, que l’on n’entrevoit pas toujours. A titre d’exemple, je suis gestionnaire paie au sein de l’hôtel Cheyenne et je suis basé au cœur de l’hôtel. Je suis donc en contact quotidien avec les personnes dont j’établis les salaires.

Marion : Hugues a raison, il y a une dimension humaine, parfois presque sociale assez prononcée dans notre métier. Par exemple, je gère une population de Cast Members principalement anglophone, qui n’est pas toujours au courant des démarches administratives qu’il faut entreprendre en France. C’est là que j’interviens, en essayant de les aider dans leurs démarches, et parfois même en appelant pour eux certains organismes, car la barrière de la langue peut être un frein. Le gestionnaire paie devient alors une sorte de référent vers qui se tourner.

  • En quoi être gestionnaire de paie à Disneyland Paris est différent ?

Hugues : Je pense que la taille de l’entreprise, qui rassemble environ 16 000 Cast Members sur un seul site est peut-être la plus grande particularité. Cela signifie que chaque gestionnaire gère un scope, un nombre de paies conséquent. Nous gérons aussi les trois régimes de sécurité sociale et nous traitons tous types de contrats (du CDI au CDD, en passant par le contrat d’apprentissage ou le statut d’intermittent) : cela suppose une vraie diversité de connaissances et un apprentissage continu, car les textes de loi et les réglementations évoluent régulièrement. 

Marion : Je suis totalement d’accord, avec plus de 120 nationalités représentées, il y a une vraie diversité à Disneyland Paris qui s’observe même au niveau des paies, et c’est pour moi toute la richesse du poste.

Jennifer : Et l’enjeu derrière cette diversité, c’est aussi d’être en mesure d’expliquer à nos cast members le fonctionnement des systèmes et leur fiche de paie car ils n’ont pas tous le même prisme de compréhension, surtout que la paie est un sujet source d’inquiétude. Savoir expliquer, c’est aussi savoir rassurer et permettre au Cast Member d’avoir l’esprit libre quand il est au contact des guests. 

Hugues : Au fond, les Cast Members sont un peu nos guests à nous. A Disneyland Paris, tout est fait pour garantir une expérience magique et fluide à nos guests. Alors il est normal que nous tâchions de faire pareil pour nos Cast Members.

  • Quelles sont pour vous les qualités indispensables d’un gestionnaire paie ?

Marion : Pour moi au-delà de la rigueur et de l’organisation qui sont presque des bases pour ce métier, la précision est la qualité clé. Parce qu’une paie bien saisie et bien expliquée, c’est un Cast Member serein.

Hugues : De mon côté, je dirais que l’ouverture d’esprit est essentielle : il faut sans cesse essayer d’aller voir plus loin que son scope, et toujours tâcher de garder une curiosité naturelle, à la fois pour les évolutions du métier mais aussi pour les personnes que nous rencontrons et qui nous sollicitent. 

Jennifer : Si rigueur & précision sont les fondements de notre métier, c’est peut-être bien le sens du service qui fait toute la différence, ainsi qu’une forte capacité d’empathie. Il faut savoir faire preuve d’une bienveillance à l’égard des sollicitations que nous recevons. Cela crée un climat de confiance et de transparence indispensable dans notre métier.

  • Le saviez-vous ?

Disneyland Paris accorde une attention toute particulière au développement professionnel de ses Cast Members. Ainsi, Marion, Jennifer et Hugues ont tous les trois travaillé dans les fonctions opérationnelles sur le resort avant d’évoluer vers le métier de gestionnaire de paie.

Disneyland Paris recrute actuellement des gestionnaires paie ! Pour postuler, cliquez ici.