Le Digital au profit d'une expérience enrichie

Créativité & innovation

La digitalisation du parcours client est en marche. Pour les équipes Digital & Data et Digital Technology de Disneyland® Paris, composées d’environ 150 Cast Members, il s’agit d’un véritable défi !

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Chaque jour, nos équipes Dital & Data et Digital Technology travaillent sur la digitalisation du parcours client.  Découvrez les projets en cours qui vont révolutionner l’expérience de nos visiteurs mais aussi celle de nos Cast Members.

« D’ici deux ans, via leur mobile, nos visiteurs achèteront leurs billets Parcs, réserveront leurs restaurants, dématérialiseront leurs FASTPASS, téléchargeront leurs photos PhotoPass – et les partageront sur leurs réseaux sociaux – et commanderont leurs produits pour les retirer en boutiques ou restaurants (click and collect). » - Yasmin Kouchouk, directrice Activités Digitales.

L’une des nombreuses innovations majeures à venir concerne également nos Hôtels & Resorts Disney : les visiteurs pourront effectuer leur check-in en ligne en amont de leur visite. À la clé : des procédures simplifiées et une partie administrative allégée pour les Cast Members qui se concentreront sur leur cœur de métier, le service et la relation client.

« Un gain de temps puisqu’il ne sera pas nécessaire de passer par la réception pour accéder à la chambre qui s’ouvrira à l’aide du smartphone. » - Nicolas Drapier, directeur Digital Technology & Software Engineering.

Découvrez l’interview de Juliette Bron, vice-présidente Digital et Date à Disneyland® Paris

 

« L’avenir du digital et de la data est prometteur à Disneyland Paris ! Au cœur du business et de la technologie, ils sont les leviers qui permettront de piloter notre croissance sur la durée. » - Juliette Bron, vice-présidente Digital et Data.

Une équipe dédiée au Digital

Le rôle de cette équipe est notamment de réinventer tous les parcours digitaux. Par exemple :  DisneylandParis.com, c’était trois sites en un : un site vitrine et deux sites e-commerce (billets et séjours).

« À partir de 2020, ils seront regroupés sur la même plateforme en prenant en compte aussi bien les besoins du grand public que ceux des agences de voyages et des Cast Members de la centrale de réservations. » - Fabien Fouqueray, directeur E-Commerce.

Une équipe dédiée à la Data  

Guillaume Aubard, senior manager Data Science, et les équipes DAA (Data & Advanced Analytics) mettent en place une « data platform ». L’objectif ? Rendre facilement accessible l’ensemble des données de l’entreprise, développer l’autonomie des Cast Members dans l’utilisation d’informations qualifiées et enrichies, prédire les tendances pour faciliter la prise de décisions (marketing et opérationnelles) et contribuer à améliorer l’expérience des visiteurs et des Cast Members.