Rencontre avec Audrey et Emilie de l’équipe innovation à Disneyland Paris

Témoignage

Nous avons rencontré Audrey Mermet, Senior Manager & Responsable de l’équipe Innovation, et Emilie Werts, Chargée de Projets Innovation. Elles nous ont présenté leur mission à Disneyland® Paris, leur équipe, et les challenges qui rythment leur quotidien.

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QUI ÊTES-VOUS ET QUEL EST VOTRE RÔLE AU SEIN DE DISNEYLAND PARIS ?

Audrey :  « Je suis Senior Manager et Responsable de l'équipe Innovation sein au de la Direction de la Stratégie et de la Transformation de Disneyland Paris. »

Emilie : « Je suis Chargée de Projets Innovation au sein de l’équipe Innovation. »

« Notre rôle est d’abord d'inspirer et de continuer à porter la culture de l’innovation dans notre entreprise, en accord avec les valeurs de notre groupe The Walt Disney Company. Egalement, nous accompagnons des projets de développement de solutions innovantes dans l’entreprise, en transverse avec les équipes métiers. Nous déterminons ensemble les besoins de support ou d’accélération dans leurs démarches d’innovation et nous construisons ensemble de meilleures expériences pour nos visiteurs et nos employés. »

En ce moment, par exemple, nous travaillons avec les équipes Opérations et Marketing afin d’imaginer les meilleures idées pour ré-enchanter l’expérience dans les files d’attente de nos attractions. C’est un objectif pour Disneyland Paris vis-à-vis de tous nos visiteurs, qu’ils viennent en famille, entre amis, ou en couple…

COMMENT PROCEDEZ-VOUS POUR MENER A BIEN VOS PROJETS ? 

Emilie : « Nous entretenons des relations de partage et de travail avec plusieurs accélérateurs, et notre équipe fait le lien entre des besoins business et les solutions proposées par les start-ups. Depuis 2019, nous sommes partenaire ambassadeur de l’accélérateur de Val d’Europe du réseau national des "Village by Crédit Agricole" » 

Dernier bel exemple en date : à la recherche de nouveaux types d’interactions positives avec les visiteurs, les équipes de propreté des parcs ont choisi de développer un livret de coloriage qui s’anime en cartoon grâce à la solution de la startup Wakatoon. Le sujet porté par le cartoon est l’importance du recyclage et permet de sensibiliser les enfants et les familles, renforçant ainsi l’engagement déjà fort de l’entreprise sur le respect de l’environnement. 

Audrey : « Nous connaissons Wakatoon depuis notre 1ere compétition de pitch de start-ups, organisée dans l’ascenseur de la Tour de la Terreur en mai 2018. Et nous avons déjà des projets pour étendre l’impact du partenariat avec Wakatoon : une belle aventure en totale harmonie avec la magie Disneyland Paris. »

 

COMBIEN ÊTES-VOUS DANS L’ÉQUIPE INNOVATION, ET COMMENT AVEZ-VOUS INTEGRE l’EQUIPE ?

« Nous sommes 4 personnes dans l’équipe :

  • Audrey, Senior Manager et responsable de l’équipe,
  • Benjamin et Emilie qui sont tous les deux Chargés de projets Innovation,
  • Carolina, qui est Chargée de projets Innovation et prospective,
  • Et nous recrutons un stagiaire 1 ou 2 fois par an selon les besoins et les profils»

 

Audrey : « J’ai intégré Disneyland Paris en 2007 en stage après une formation en école de commerce. Depuis, j’ai toujours travaillé sur des sujets très différents. D’abord au sein de l’équipe « Business Strategy and Development » en conseillant en interne sur des prises de décisions complexes, comme des grands investissements ou des optimisations opérationnelles importantes. Puis, depuis fin 2016, au sein de la nouvelle équipe Transformation, qui a co-construit et conduit le changement dans le cadre du programme de transformation culturelle « Disneyland Paris 2020 ». Ce programme vise à ancrer des comportements clés pour la performance et l’innovation : le focus client, la curiosité, la collaboration, l’agilité, et la prise d’initiative. Depuis, une partie de cette équipe Transformation développe une mission structurée d’accélération de l’innovation, en s’appuyant sur ces comportements.

Emilie : « Ce travail à Disneyland Paris est mon premier emploi, depuis 2 ans. Avant cela, j’avais fait un stage dans une entreprise de conseil en stratégie et management d’innovation. J’ai intégré l’équipe Transformation de Disneyland Paris en CDD, puis je suis passée en CDI au moment de la création de l’équipe Innovation. »

Il y a une grande variété de sujets de par la diversité des corps de métiers au sein de Disneyland Paris. Nous pouvons proposer des solutions d’optimisation de média tout comme de cuisine de restaurant ! C’est une chance de travailler au sein de The Walt Disney Company, qui porte l’innovation dans son ADN : innovation des produits et des expériences, innovation des leviers de marketing et des ventes, des processus et des modes de travail etc.

POUR VOUS, QUEL SERAIT LE COLLÈGUE IDÉAL(E) ? (H/F)

Audrey : « Le collègue idéal(e) incarne parfaitement les objectifs de notre programme Disneyland Paris 2020 : focus client, curiosité, collaboration, agilité, prise d’initiative. Il est aussi persévérant et généreux pour s’intégrer et développer ses écosystèmes internes et externes. Nous valorisons aussi l’apprentissage et l’amélioration au quotidien : j’aime m’entourer de personnalités qui cherchent le progrès et qui aiment collaborer pour augmenter la qualité de notre travail et l’impact des projets. »

QUE RECHERCHEZ-VOUS EN TERMES DE COMPETENCES? 

Audrey : « Nous cherchons surtout des compétences de méthodes : savoir lancer et coordonner un projet, savoir communiquer avec son équipe et en transverse avec des personnes très différentes, savoir faire des présentations logiques et efficaces, ne pas avoir peur des chiffres pour calculer un retour sur investissement d’un nouveau projet, et influencer pour l’amplifier ou l’accélérer. Il faut être très polyvalent. »

Emilie : « Pour les hard skills, nous nous formons sur le tas lorsque cela est nécessaire. Ce ne sont que les outils qui permettent de faire s’exprimer nos soft skills. Un élément à rajouter peut-être : avoir de bons outils de veille et être un expert en recherche web sont de sacrés plus. »

L'équipe Innovation recrute une nouvelle personne en stage !

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