CHARGE(E) DE RELATION CLIENTELE F/H

Type de contrat

CDI

Diplôme

Autres

Temps hebdomadaire

35 heures

Votre mission

Disneyland® Paris abrite deux Parcs à thèmes et plus de 50 attractions exceptionnelles. Avec plus de 300 millions de visites depuis 1992, le Resort est la destination touristique la plus visitée en Europe et  offre une expérience qualitative unique à tous ses Visiteurs ! Sous la responsabilité de l’encadrement de Disney Special Activities, vous êtes en charge de la gestion de la clientèle (contact, contrats et ventes additionnelles). Vous offrez un accueil téléphonique de grande qualité pour effectuer les réservations puis le suivi des dossiers dans les délais impartis. Vous assurez la planification des visites et/ou des agendas des clients et la réalisation des rapports d’activité.  En vous appuyant sur votre excellente connaissance du Resort, de ses offres et de ses services, vous êtes également force de proposition dans l’objectif de proposer des ventes additionnelles. Disponible et à l’écoute de nos clients et prestataires, vous identifiez leurs attentes ou problématiques et proposez des solutions concrètes et applicables qui tiennent compte de leur environnement. A chaque étape, vous transmettez toutes les informations pertinentes aux personnes et/ou départements concernés. Vos qualités principales pour ce poste : vous êtes autonome, curieux(se), méthodique et possédez un grand sens de l’accueil téléphonique et du service. Vous parlez le français et l’anglais couramment et maîtrisez idéalement une 3e langue. Vous alliez des capacités rédactionnelles irréprochables et beaucoup de rigueur et de précision. Et bien sûr, vous avez l’esprit d’équipe.

 

Les qualités requises

  • Idéalement de formation Bac + 2 ou titulaire d’un BTS dans les domaines de la vente ou du commercial
  • Vous maîtrisez couramment le français et l’anglais et vous avez une très bonne maîtrise d’une 3ème langue (espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, arabe, chinois, japonais ou russe)
  • Vous maîtrisez le Pack Office
  • Ce poste requiert le permis B depuis plus de 2 ans et une flexibilité horaire (8h30-21h30 du lundi au dimanche)

Vos clés d'excellence

  • Disponible Pour informer les Clients

  • A l’écoute Pour répondre aux attentes de chacun

  • Réactif(ve) Pour transmettre l’information

  • Rigoureux(se) Pour des résultats rapides et fiables

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