CONSEILLER(E) CLIENTELE F/H

Type de contrat

CDI

Diplôme

Autres

Temps hebdomadaire

35 heures

Votre mission

Vous êtes le premier contact de nos Visiteurs avec la magie de Disneyland® Paris ! Rattaché(e) au département Force de vente, vous répondez aux clients et agences de voyage qui appellent notre Centrale de réservation en respectant les techniques et procédures de la relation client à distance définies par Disneyland® Paris. Ainsi, vous les accueillez par téléphone, vous identifiez leurs attentes et leur apportez toutes les informations et conseils dont ils ont besoin. Votre mission : instaurer une relation de qualité et leur apporter un service d’excellence jusqu’à la réservation finale. Bien sûr, vous traitez également le suivi de chaque client ou de chaque dossier par courrier ou email, recueilliez et synthétisez les informations pour qualifier le fichier client. Grâce à votre excellente connaissance des services et des hébergements du Resort, vous leur assurez un séjour inoubliable ! Vos qualités les plus remarquables pour ce poste : vous êtes autonome, curieux(se) et possédez un véritable sens de l’accueil et du service.

 

Les qualités requises

  • Idéalement de formation bac+2 en tourisme, commercial, vente ou relation et suivi client
  • Vous avez des compétences de communication orale et écrite : vous parlez français, ainsi qu’une autre langue étrangère : le néerlandais, l’italien, l’espagnol, l’allemand ou l’anglais.
  • Maîtrise des outils bureautiques
  • Expérience précédente dans la vente/ tourisme souhaitée

Vos clés d'excellence

  • A l’écoute Pour répondre aux attentes de chacun

  • Curieux(se) Pour poser les bonnes questions

  • Expert(e) Du Resort et de ses offres

  • Réactif(ve) Pour donner les meilleurs conseils

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